Según los últimos datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones se ha duplicado la cantidad de españoles que utilizan internet para adquirir productos o servicios. La penetración de Internet en el consumo es tan importante que los consumidores empiezan a variar sus preferencias de compra al buscar en la Red información de los productos. Muchas empresas destinan parte de su presupuesto a optimizar las posibles fórmulas por las se ofertan y tienen presencia en la red.

En estos meses de crisis económica internet está demostrando que posee una buena capacidad de resistencia y, muy sobre todo, que la red es una excelente herramienta para ofrecer productos y para su consumo. Un informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones señala que el número de internautas españoles que utilizan internet para adquirir productos y servicios se ha duplicado en los últimos ejercicios.

 A ese crecimiento en el uso de la red para realizar las compras hay que añadir una tendencia importante: el comprador exige y busca información en internet sobre el producto que piensa adquirir. La información puede hacer variar su interés por la compra. Como venían anunciando los analistas de marketing on line, los nuevos consumidores quieren establecer una relación de confianza entre ellos y la marca o el producto que piensan comprar. Ya no sirve captar sólo por medios convencionales al consumidor, es necesario informarle y con toda veracidad sobre lo que quiere comprar, sobre el producto. Estamos ante el consumidor inteligente.

Esta idea la corrobora un segundo informe, esta vez de la Asociación Europea de Publicidad Interactiva, que indica que  el 34% de los usuarios españoles -en menor medida que británicos, alemanes o franceses- modifica sus preferencias debido a las posibilidades informativas de la Red. Las vacaciones o viajes, con un 43%, son las opciones que más varían cuando el consumidor consulta la información. Otro  39% cambia de opinión en la compra de entradas de cine y un 33% en la adquisición de localidades para conciertos, teatros o festivales.

Apuntemos por último un dato muy significativo: las inversiones realizadas por las empresas con destino a su presencia en la red se elevaron en 2007 a 171 millones de euros, cifra que supone un incremento del 100% respecto al año anterior. La fuerte inversión se destinó al mantenimiento y contenidos de la página on line correspondiente de cada empresa y, muy importante, a desarrollar sistemas que permitan interactuar -la Web 2.0- con los consumidores. La comunicación entre la marca  y el consumidor se irá constituyendo en una herramienta básica para que quien compra confíe en el producto.

Adaptar los correos electrónicos publicitarios al perfil del consumidor no es suficiente para asegurar el éxito de una operación de marketing, señala un estudio de la Universidad de Illinois. La tecnología no basta y hay que contar con lo emocional para que la estrategia tenga éxito, lo que constituye todo un reto para los directores de marketing de las grandes empresas.

Un estudio realizado por la Universidad de Illinois (EEUU) ha descubierto que la personalización del correo electrónico no es suficiente para que una operación de marketing obtenga resultados. La personalización de los mensajes apenas influye, según el estudio del centro norteamericano, en el interés que puedan despertar las propuestas comerciales sobre los clientes. ¿Qué significan estas conclusiones aportadas por los expertos norteamericanos? Algo sencillo y previsible: al consumidor no le gusta nada que se utilice la dirección de su correo electrónico para recibir publicidad, ofertas e información sobre productos, artículos o asuntos que no son de su interés “emocional”, es decir, no forman parte de sus deseos o necesidades. El consumidor no tiene inconveniente en facilitar su e-mail y que forme parte de una base de datos si es de confianza. ¿Cómo decide ese consumidor que la base le merece credibilidad? Porque confía en la marca o en la empresa a la que facilita su dirección electrónica. Otra cosa es que esa dirección aparezca en bases que el usuario considera negativas. Como señala el estudio de la Universidad de Illinois, se derrumba el mito de que un mensaje comercial entra mejor en la mente de un potencial cliente si está adornado con información personal porque en realidad esta personalización tiene la mayoría de las veces el efecto contrario. Una negatividad que se produce porque al consumidor no le gusta nada que quien no desea y, sobre todo, quien desconoce, entre en sus gustos personales, en sus aficiones o en el tipo de trabajo que realiza.

La personalización, indica el análisis, tiene mucho sentido cuando un consumidor ha facilitado sus datos a una fuente fiable para recibir ofertas comerciales o información sobre productos afines a sus gustos y preferencias; la situación cambia completamente cuando esa información es utilizada por otra fuente para realizar otras ofertas, porque los clientes se retraen ante estos mensajes y se sienten manipulados.

Con todo, otra de las conclusiones más importantes de este estudio se refiere a que los avances tecnológicos en el uso de e-mails para campañas de marketing son inútiles si no tienen en cuenta la psicología de los consumidores. Hemos pasado del marketing comercial, puro y duro, al marketing relacional, pero ahora debemos pensar en el marketing emocional. Las personas, usuarios y consumidores quieren ser respetados y que se utilicen sus “emociones” -sus gustos personales, aficiones, etc- por marcas que les merecen confianza. Si queremos vender debemos utilizar adecuadamente los datos personales del consumidor sin manipularlos.

Más info en www.news.uiuc.edu:80/news/08/0701email.html

Un axioma del periodismo clásico señala que, cuando las cosas van económicamente mal, la gente prefiere noticias alejadas del lujo y el glamour. Y el axioma parece que se cumple para las marcas que quieren ser conocidas en la red social. Un reciente estudio indica que los anunciantes trasladarán buena parte de sus presupuestos a los blogs y a la red 2.0.

Millones de personas comparten cada día en internet aficiones, inquietudes, imágenes, sonidos o buscan ayuda para conseguir un crédito, un trabajo o intercambiar tiempo. Esos millones de internautas se comunican a través de las llamadas redes sociales, la denominada web 2.0 que abre la red a los intereses personales de los usuarios. La clave es sencilla, lo que yo quiero, lo que yo necesito, es también lo que otros miles en el mundo quieren y necesitan. La 2.0 nació alrededor de este uso social y ahora es una de las herramientas más poderosas para el marketing y la comunicación. Los blogs corporativos o los vídeo comunicados empresariales que realiza www.newslestter20.com son un buen ejemplo de esta tendencia.

En la 2.0 existen páginas en las que, con la intermediación de una empresa, un particular cubre el crédito financiero de otro internauta desconocido o direcciones en dónde podemos intercambiar todo tipo de necesidades, incluido el tiempo. Una nueva revolución en red que ofrece un interesante soporte para la presencia comercial de marcas y campañas publicitarias ad-hoc. Con la red social la segmentación de clientes es clara y directa. Una ventaja importante cuando se anuncia un descenso en la inversión publicitaria convencional por efecto de la desaceleración económica. Un estudio de Forrester Research indica que los anunciantes trasladarán parte de sus presupuestos a espacios propios de la web 2.0 como blogs y redes sociales. En tiempos de crisis los expertos en contenidos de prensa y televisión saben que las audiencias no están a favor de visualizar o leer historias sobre ricos y famosos. Se impone la contención. Esta norma parece aplicarse también en este estudio que valora a las redes sociales como un target concreto para realizar las campañas de marca. Hasta ahora muchas marcas no habían valorado la fuerza de la 2.0, resulta sorprendente cuando lo más lógico es tener presencia rápida y directa en el target que interesa a cada marca.

El estudio de Forrester Research ofrece también otro dato interesante, predice un aumento del email marketing.

Las tendencias de mercado sitúan al marketing B2B (business-to-business), como la mejor de las apuestas para cualquier empresa. Y lo acredita el hecho de que ha habido un considerable incremento de la inversión por parte de las empresas especializadas en marketing directo, que en 2007 han gastado un 5% más que en el ejercicio pasado, hasta alcanzar la cifra de 83.400 millones de dólares.

Y esto en EEUU, porque en Europa el volumen de negocio alcanzado con este tipo de ventas en 2007 superará el billón de euros, un 4,4% más que el gasto acometido el año anterior.

Las cifras indican que este tipo de marketing directo dirigido a las empresas más que al consumidor (B2C o business-to-consumer), ha experimentado un gran auge, y que las ventas han superado los 867.500 millones de dólares este año, un 6,2% más de lo obtenido en 2006.

Estos incrementos se deben a que las empresas apuestan más por las nuevas tecnologías y todo lo que éstas aportan, que los consumidores individuales. Y con una premisa, que, obviamente, las compañías pueden gastar más que los particulares.

El marketing B2B se basa en la promoción de productos usando tácticas de venta directa. Técnicas que incluyen anuncios, relaciones públicas, mail directo, branding, y ser vicios interactivos, como el diseño de websites y otras herramientas.

La empresa española CESTEL, líder en integración y prestación de servicios 3G, con su solución PIMobile, ha integrado para Securitas Direct España, una solución de videovigilancia doméstica, permitiendo de manera sencilla, sin necesidad de instalar ningún software y únicamente con una llamada desde un móvil 3G, que el cliente de Securitas vea lo que sucede en su hogar o negocio desde cualquier sitio.

La clave es conocer el comportamiento y las motivaciones de compra de los usuarios. Es importante, por tanto, orientar las promociones más hacia las distintas tipologías de consumidores. Y es que, hasta ahora, se veía al consumidor en relación con el producto. Pero gracias a este nuevo medio se le asocia con aquello que potencialmente consume. Lo que obliga a las marcas a establecer relaciones de cooperación entre ellas, para satisfacer a las audiencias.

Los expertos creen que muchas campañas de marketing no están bien planteadas porque no se tiene en cuenta a los posibles compradores. Para ello hay que contar con las diversas tipologías de consumidores y adaptarlas a las distintas líneas de venta.

Entre los días 6 y 7 de junio, ha tenido lugar en Madrid la Feria MOVE 07, IV Edición del Foro sobre Movilidad Empresarial. Un encuentro que ha concluido con interesantes novedades que pretenden acercar la sociedad de la información a las empresas y a los ciudadanos y desarrollar soluciones eficaces de carácter social, como la tarjeta de embarque móvil.

Entre estas innovadoras propuestas tecnológicas que contribuirán a facilitar la vida de los ciudadanos está la tarjeta de embarque a través del móvil, sin necesidad de papeles ni esperas. Un sistema que ha sido desarrollado al unísono entre el Departamento de Innovación y Sistemas Comerciales de Spanair en colaboración con el Departamento de Innovación de Vodafone España.

Ambos han creado un sistema de códigos bidimensionales que permiten a los pasajeros recibir directamente en su móvil la tarjeta de embarque.

El procedimiento de adquisición de estos billetes virtuales es muy sencillo y rápido. El cliente efectúa el checking a través de la web de la compañía Spanair (www.spanair.com). Una vez dentro tiene que teclear el número de su teléfono móvil, la marca del mismo y el modelo y seleccionar la opción de recibir la tarjeta de embarque en el móvil, en formato de código de barras bidimensional.

Ya en el aeropuerto, el pasajero realizará el embarque en la aeronave validando ese código y pasando el móvil por unos escáners situados en los controles de seguridad y en las puertas de embarque.
Más información: www.vodafone.es

Cada vez más utilizada por los anunciantes para promocionar o vender productos, el e-mailing es la segunda estrategia de marketing más utilizada por lo poderoso y directo de su proyección y la rapidez con la que alcanza sus objetivos. Pero, además, por ser un medio que permite interactuar con el cliente y conocer, en tiempo real, su respuesta.

Y esta relación tan dinámica sirve, además, para algo tan importante como captar a nuevos clientes.
Por tanto, decir a estas alturas que un e-mail es una poderosa herramienta de marketing y comunicación puede resulta fútil.

Así lo demuestra la encuesta anual de la Asociación de Agencias de Marketing Directo e Interactivo. Un 44% de los anunciantes encuestados reconocen que los resultados que se obtienen con el uso de esta técnica de marketing son mucho mejores que los que se consiguen por otros medios.
Es más, el 83,3% de los testados admiten que el mailing convencional es su principal forma de comunicación, aunque el e-mail le anda a la zaga. De hecho, tres de cada cuatro empresas aseguran que utilizan este medio en sus estrategias de comunicación.

Otro informe nada desdeñable de la Fundación BBVA sobre los hábitos de navegación de los españoles, concluye que el 61,3% de los usuarios de internet son usuarios de la mensajería instantánea.

Y un tercer estudio, en esta ocasión europeo, llevado a cabo por la Asociación Europea de Publicidad Interactiva sobre el consumo de medios en Europa, confirma que la red se usa de forma más sibarita. Además, el incremento de la audiencia ha venido acompañado de una enorme inversión publicitaria. Hasta el punto de que los cinco principales mercados europeos (integrados por Alemania, España, Francia, Italia y el Reino Unido), superan los 1.863 millones de euros en publicidad, un incremento del 38,2% con respecto al año anterior.

Las previsiones para España resultan alentadoras y vaticinan un incremento de hasta un 80% de la inversión publicitaria.

Los escaparates interactivos suponen una nueva forma de venta que está consiguiendo adeptos, especialmente entre agencias inmobiliarias, tiendas de alquiler de películas y tiendas de coches, aunque, obviamente, no están circunscritos únicamente a este tipo de comercios.

Entre las empresas que se dedican a instaurar este servicio figuran DSI Studio, firma valenciana ligada al desarrollo tecnológico de los servicios multimedia, que ha desarrollado Touch-glass.

Igualmente, la catalana Show Glass Touch, aporta soluciones en imagen digital para escaparates.

También la empresa madrileña mTactics, pionera en el desarrollo de aplicaciones móviles, ha puesto en marcha un sistema de ventas a través de pantallas de televisión interactivas. Uno de sus clientes de renombre es Vodafone, que se ha decantado por este novísimo sistema que supone una más efectiva forma de informar a los clientes y de interactuar con ellos, y que sustituye a los tradicionales escaparates.

Otro ejemplo de esta nueva tecnología desarrollada por mTactics se halla en el centro comercial La Vaguada, de Madrid, que ha sido dotado de un sistema de pantallas táctiles interactivas.

Las ventajas de esta nueva forma de venta son numerosas e indiscutibles y su instalación no puede ser más sencilla ya que tampoco requiere grandes desembolsos. Consiste en un dispositivo de un ordenador controlado por sensores que se adhieren a una superficie (preferentemente de cristal, madera, plástico o piedra), y que va conectado a un puerto USB. Esta nueva tecnología táctil permite manejar el ordenador a través del escaparate de una tienda.

Los beneficios son múltiples tanto para el cliente como para la empresa instaladora. Por ejemplo:
-El cliente encuentra lo que necesita de forma rápida, sencilla y cómoda.
-Permite emitir toda clase de ofertas o promociones mediante vídeos con toda suerte de detalles.
-Es ideal para acciones promocionales encaminadas a incrementar las ventas.
-Aumenta la difusión de los productos ya que se usa directamente en la calle.
-Promociona productos y servicios durante las 24 horas del día, los siete días de la semana.
-Proporciona información al comerciante sobre las preferencias del cliente y le premite hacer un buen estudio de mercado.
-Posibilita la comunicación en varios idiomas.
-Permite actualizar la información, las ofertas o promociones, en tiempo real.

Más información:
DSI Studio: www.dsistudio.com Tel: 902 530 183.
Touch-glass: www.touch-glass.com
Show Glass Touch: www.showglass.net
mTactics: Tel: 914 490 255. www.mtactics.com

El uso de blogs y de las nuevas tecnologías online ha aumentando considerablemente en el último año. Y se han convertido en un barómetro muy efectivo para las empresas para hacer relaciones públicas y márketing y poder medir los estados de opinión. No en vano, el 43% de los preguntados, consideran que los bloggers poseen un estatus muy parecido al de los periodistas en cuanto a credibilidad.

Estos son los resultados recogidos en el estudio “Euroblog 2007”, elaborado por un equipo de profesores de distintas universidades europeas y la comisión EUPRERA (Asociación Europea de Investigación y Educación de las Relaciones Públicas). La encuesta se ha realizado entre más de 400 expertos de las relaciones públicas de 24 países de Europa.

Este es el segundo estudio que se realiza sobre los medios en las relaciones públicas y la comunicación corporativa, y ha llegado a otras conclusiones muy reveladoras, como que el 79% de los responsables de comunicación testados reconocen que leen los blogs. Este porcentaje es un 37% superior al registrado en la encuesta realizada el año pasado. Pero es que, además, el 51% de los encuestados reconoce que participa activamente en los blogs; y un 38% admite tener el suyo propio.

Igualmente, la mitad de los usuarios se mantiene informada mediante feeds RSS. Una tecnología en auge si se compara con los resultados del año pasado, según los cuales sólo una tercera parte de los encuestados utilizaba este medio.

El estudio del año pasado reflejaba que un 36% de los lectores hacía una visita al mes. Los resultados de este año son mucho más concluyentes pues el 20% de los encuestados visita blogs diariamente, el 18% varias veces al día y el 19% varias veces a la semana.
Si nos atenemos a estos datos, pocos son ya los que desconocen lo que es un blog o bitácora (un sitio web donde se recopilan mensaje de uno o varios autores sobre un tema particular en el que cada uno se expresa libremente, sin cortapisas).

En general, el 85% de los profesionales sondeados cree que los blogs y las nuevas tecnologías online están revolucionando la forma de comunicarse de las empresas. Partiendo de esta idea, los encuestados creen que los blogs ayudan a saber por dónde van los tiros en cuanto a comunicación corporativa en un 81%; facilitan una comunicación cercana y personal, en un 77%; y permiten reaccionar rápidamente ante cualquier asunto, en un 74%.

Pese a estos datos tan optimistas, una quinta parte de los encuestados no le ve ninguna utilidad a estos nuevos medios para su trabajo diario.
Los encuestados también mencionan como aspectos negativos la falta de personal preparado (69%), el no poder demostrar la rentabilidad de la inversión (42%) y la preocupación por las cuestiones legales. También se menciona como factor en contra el no poder controlar los comentarios y feedback de los lectores (32%) y la inexistencia de instrumentos de evaluación estandarizados.

Las empresas que crean sus blogs se plantean retos futuros como poderlos integrar en sus estrategias de comunicación (88%), y poder escribir regularmente y reaccionar al feedback de la audiencia (83%).