Los buzones de sugerencias son muy habituales y llevan funcionando muchos años en un amplio número de empresas, pero internet nos permite dar un paso más y acceder a portales dedicados a exponer ideas que pretenden dar solución a los más variados problemas. Los bancos de ideas son la nueva generación de aquel buzón que nos permitía proponer mejoras a las empresas a las que recurríamos para satisfacer alguna de nuestras necesidades; ahora no tenemos limitación: podemos ofrecer cualquier idea que se nos ocurra y las empresas pueden encontrar sugerencias de todo tipo y aplicar aquellas que les resulten interesantes

Internet ofrece un marco incomparable de puesta en común. En este caso se trata de conectar a empresas con usuarios, no para intercambiar productos o servicios, sino para aportar soluciones y propuestas que hagan a aquéllas más eficaces o que las permita acercarse a las demandas del mercado. Son los denominados bancos de ideas, que en unas ocasiones se ofrecen a las empresas como un negocio y en otras como una herramienta de influencia. Démonos un paseo por algunos de ellos.

El idioma más utilizado en este tipo de portales es el inglés. Así, nos encontramos con Global:Ideas:Bank, en funcionamiento desde 1995, que cuenta en su portada con las ideas más votadas, la seleccionada por el editor, la considerada más fácilmente aplicable, la más divertida, las más recientes… Aparte de esta clasificación, en su listado contiene otras categorías como las ideas más vistas o las más comentadas. Según su grado de “elaboración” hablan de “semillas”, aquellas que no se han llevado a cabo aún, “plantas”, ideas en fase de desarrollo, y “árboles”, aquellas que ya se han puesto en práctica.

Podemos encontrar también Idea a Day, que únicamente publica una idea al día, que también reciben sus suscriptores por correo electrónico. Y, saliendo un poco de lo normal, Why Not?, que defiende que hasta la idea más absurda puede servir de punto de partida para dar solución a un problema, o Halfbakery, que con mucha frecuencia propone ideas disparatadas o divertidas.

Aunque no lo parezca por sus nombres, también encontramos sitios en nuestro idioma, entre los que podemos destacar Worth Idea o Ideas4all. La primera de ellas se diferencia de las que hemos visto hasta ahora porque las ideas no se comparten gratuitamente, sino que se pone un precio a cada una de ellas, en función de la aceptación que hayan tenido entre los usuarios ideas anteriores provenientes del mismo “inventor”, se exponen sin desarrollar y quien quiera aplicarlas deberá pagar dicho precio; el creador de la idea recibirá un porcentaje de dicha transacción. WorthIdea ofrece sus servicios a las empresas para que éstas utilicen su material para realizar estudios de mercado. En ocasiones también solicitan ayuda al portal para recibir ideas que resuelvan necesidades concretas. En cuanto a Ideas4all, organiza un concurso denominado BigBangChallenge, que premia con 25.000 dólares la idea de negocio más ingeniosa. A través de los mapas de Google, relaciona las ideas con el lugar de donde provienen, de forma que se puede consultar cuáles son las inquietudes de una determinada zona o ciudad, su forma de resolver problemas, las ideas más valoradas…

Pero, volviendo al punto de partida, son muchas las empresas que han creado su versión mejorada del buzón de sugerencias, aprovechando las ventajas de la red para conocer lo que sus clientes y usuarios tienen que decir a propósito de sus productos y servicios. Dell fue la pionera, con la creación del Ideastorm, donde se pueden hacer y votar sugerencias a la compañía, que luego señala cuáles ha adoptado.

Pero las compañías no solo se preocupan de conocer las aportaciones que pueden hacer sus públicos externos sino que también intentan aprovechar al máximo lo que tienen que decir sus empleados. El método más utilizado para compartir propuestas y modificaciones de las mismas de forma ágil es el Wiki, sistema informático gracias al cual varias personas pueden compartir y modificar documentos a través de internet. También se recurre al Wave, que funciona de una forma similar al anterior pero que permite añadir más tipos de contenidos y que varias personas editen a la vez el mismo.

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Los niños y adolescentes entre los seis y los dieciocho años de nuestro país hacen un uso intensivo de las nuevas tecnologías. Cuatro de cada diez jóvenes tiene página web propia o es generador de contenidos en internet. La generación de edades entre 10 y 18 años es la que más dominio tiene de las nuevas tecnologías.

El estudio “La Generación Interactiva en España. Niños y Adolescentes ante las pantallas”, elaborado por el Foro Generaciones Interactivas de la Universidad de Navarra, nos muestra la relación de los niños y adolescentes españoles con las nuevas tecnologías. Este organismo, sin ánimo de lucro, surgió con el objetivo de concienciar, educar y sensibilizar sobre un uso sano de las nuevas tecnologías: ordenadores, móviles, televisión y videojuegos. Le preocupan las posibles consecuencias negativas que su generalización y constante evolución puedan provocar.

Para su elaboración se partió de casi 13.000 encuestas a jóvenes de entre 6 y 18 años realizadas entre marzo y junio de 2009. Se distingue en él entre niños, de edad comprendida entre los 6 y los 9 años, y adolescentes, de 10 a 18. Los 113 centros educativos participantes, tanto públicos como privados, ya han recibido diversos informes detallados sobre los resultados obtenidos y, consecuencia de ellos, se han programado actividades dirigidas tanto a docentes, como a alumnos y padres.

Este estudio nos muestra la enorme actividad como internautas de nuestros jóvenes desde edades muy tempranas, impulsada en gran medida desde casa, pues el 71% de hogares con niños y el 82% con adolescentes posee conexión a internet, frente a la media de los hogares españoles, que se encuentra en el 51%. El lugar más utilizado para navegar es el hogar, empleado por el 89% de los adolescentes y por el 87,2 de los niños, seguido por el colegio, con un 25,5 y un 31% respectivamente. En cuanto a la forma de navegar, lo hacen mayoritariamente en solitario, los adolescentes en un 85% y los niños en algo menos del 70%.

Se trata, además, de una generación que no se limita a navegar, sino que, en porcentajes considerables, genera contenidos. El 70% de ellos utiliza redes sociales y casi el 40% posee página web propia o ha generado alguna vez contenidos. Cuando alcanzamos los 16 años, este porcentaje se eleva al 50%. En cuanto a los contenidos preferidos son música, deportes y juegos.

Es también una generación que se “proclama” autodidacta en estas materias, pues algo más del 70% señala haber aprendido a navegar solo, mientras que el 16% reconoce haber sido enseñado por sus padres y el 7% por profesores.

Si pasamos al capítulo que se refiere a los teléfonos móviles, suelen tener el primero entre los 10 y los 12 años. Los niños lo utilizan básicamente para hablar (en un 72,7%), mientras que los adolescentes sacan mayor provecho de ellos, pues además escuchan música, hacen fotos, graban vídeos y comparten unas y otros.

También encontramos diferencias significativas en el uso de estas tecnologías según el sexo de los usuarios: mientras que las chicas las utilizan prioritariamente para comunicarse (hablar, chatear, enviar y recibir mensajes) los chicos recurren a ellas para el ocio y el entretenimiento (jugar, escuchar música, descargar películas).

En el 48% de los hogares con niños y en el 56,5 de los que cuentan con adolescentes hay tres o más televisores. Para estas generaciones la televisión es un elemento de acompañamiento mientras realizan otras tareas como navegar, jugar, comer…

Todos estos resultados ponen de manifiesto el importantísimo papel que juegan las nuevas tecnologías en las vidas de nuestros jóvenes, para los que cada vez tienen más utilidades, lo que plantea la necesidad de reflexionar sobre la manera de protegerlos frente a las prácticas incorrectas y ayudarles a utilizar estos dispositivos de una forma responsable y siempre beneficiosa para ellos.

El Foro Generaciones Interactivas es una organización sin ánimo de lucro fundada en diciembre de 2008 por Telefónica, la Universidad de Navarra y la Organización Universitaria Interamericana (OUI).

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Presentamos Castoven, un microondas con una pantalla LCD de 10,4 pulgadas que permite ver vídeos de Youtube mientras nos preparamos el desayuno, calentamos nuestra comida o descongelamos el pescado que vamos a preparar para cenar.

Dos investigadores de la Universidad japonesa Keio han desarrollado un microondas que permite que aprovechemos el tiempo mientras preparamos algún plato en el microondas viendo vídeos de Youtube.

El Castoven, que así se llama este invento, incorpora una pantalla LCD de 10,4 pulgadas en su puerta acompañada por una pareja de speakers y que se conecta a un sistema Mac, aunque parece ser que pronto será compatible con Windows.

El microondas selecciona el vídeo que ofrecerá en función del tiempo de preparación que hayamos seleccionado mediante un programa de Adobe creado a través de la API de Youtube.

De momento se trata tan solo de un prototipo que muy probablemente no tardará en hacerse realidad.

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Son varios los estudios que nos demuestran el peso creciente de las mujeres en el mundo empresarial. Pero también nos hablan de su mayor eficacia a la hora de diseñar programas de marketing, pues saben conectar mejor con los consumidores.

Son habituales los estudios que nos hablan de la evolución del lugar que ocupan las mujeres en los diversos ámbitos de la vida y de cómo van avanzando cada vez más en su camino hacia la igualdad, si bien es cierto que todavía estamos lejos de ella, sobre todo si nos referimos a los puestos directivos. Concretamente, las estadísticas oficiales del Bureau of Labor Statistics, institución gubernamental de Estados Unidos, señalan que en aquée país se ha alcanzado la igualdad de sexos en cuanto al número de trabajadores y considera inminente que la fuerza laboral femenina rebase a la masculina.

Una investigación realizada por Catalyst en 2007, organización sin ánimo de lucro dedicada al estudio del éxito de las mujeres en el mundo laboral, señala que las compañías con mayor porcentaje de mujeres en sus puestos de dirección obtienen mayor rentabilidad sobre los recursos propios, concretamente un 42% más de beneficios por ventas y un 66% más de retorno sobre el capital invertido. Este estudio demuestra también que las mujeres se adaptan mejor a los cambios, son mejores en labores de gestión, pueden liderar mejor la transformación de un negocio y realizan inversiones más eficaces.

En cuanto a la forma de encarar las estrategias de marketing, esta investigación demuestra igualmente los mejores resultados obtenidos por los programas dirigidos por mujeres, basados no tanto en la obligación o la imposición como en la colaboración y el deseo de influir. Éstas escuchan mejor a los consumidores y establecen con mayor eficacia la conexión emocional con las marcas.

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Adidas asocia la presentación de la nueva camiseta de la Selección española de fútbol a una campaña de donación de sangre. Para dicha presentación se situó en la plaza de Felipe II una gran lona de dieciocho metros que mostraba la nueva camiseta en blanco y que unos rapelistas fueron pintando de rojo según se iban consiguiendo donaciones, hasta dotarla totalmente de su verdadero color.

El fútbol mueve masas y esta vez fue en beneficio de una buena causa, porque Adidas solicitó a los aficionados que tiñeran de rojo la nueva camiseta diseñada para la Selección española de fútbol, a la que se dotó de unas medidas XXL (nada menos que dieciocho metros medía la lona que la mostraba), a base de donaciones de sangre.

Todo ocurrió el pasado 10 de diciembre, día en que se colocó en la madrileña plaza de Felipe II una enorme camiseta blanca que mostraba el diseño de la nueva equipación de nuestra selección. Adidas, marca encargada de dicho diseño, en colaboración con la Real Federación Española de Fútbol y Cruz Roja, pidió a la afición que aportara su granito de arena y donara sangre; según se iban produciendo las donaciones unos rapelistas iban pintando de rojo la camiseta hasta que se pudo ver en su color real.

Fueron numerosos los futbolistas, así como otros deportistas y personajes populares, que quisieron dar ejemplo y se acercaron a hacer su donación. En el lugar se encontraban varias unidades móviles y un hospital de campaña que hicieron posible la recogida del preciado líquido.

Aquellos que lo desearon pudieron seguir la marcha de la campaña a lo largo del día desde la web www.adidaselpoderdelaroja.com, así como mostrar su apoyo a la selección de cara a la Copa del Mundo de Sudáfrica dejando en ella sus mensajes de ánimo

Ver el vídeo de la campaña.

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El servicio de diseño, elaboración y envío de boletines electrónicos de la agencia Imayin ha cumplido su segundo año de vida. Son ya muchas las empresas que se han beneficiado de una potente herramienta de fidelización de sus clientes y de generación de recuerdo entre sus contactos.

Poner al alcance de cualquier empresa, independientemente de su tamaño y presupuesto, una herramienta que le permita llegar con eficacia a sus contactos de una forma constante y no invasiva era el objetivo perseguido por IMAYIN cuando, hace ya dos años, puso en marcha su servicio NEWSLETTER 2.0. Y ya son muchos los que han podido comprobar el enorme potencial que posee esta herramienta para fidelizar a sus clientes reales y para contactar de una forma periódica con los potenciales y permanecer así en su recuerdo, sin necesidad de que su fuerza de ventas haga grandes esfuerzos. Permite además conocer cuáles son los temas que más interesan a sus contactos, segmentándolos por el tipo de contenidos que consulta con más frecuencia cada grupo, cuál es el mejor momento del día para enviar informaciones, detectar las direcciones de correo que han quedado obsoletas…

Los clientes de Newsletter 2.0 conocen muy bien las posibilidades que ofrece este servicio: todos lo utilizan para enviar boletines de periodicidad constante, la mayoría de carácter mensual, pero en algunos casos bimestral o trimestral, y han descubierto otras aplicaciones, como enviar sus felicitaciones navideñas, lanzar distintos tipos de campañas, dar a conocer ofertas o colaboraciones, solicitar a sus contactos conformidad para recibir informaciones… Las posibilidades son múltiples. Y, además, la información de retorno que se obtiene es muy útil, pues les permite saber quiénes han consultado qué informaciones y cuándo.

Otra ventaja importante de este servicio tal y como Imayin lo ha diseñado es que está dotado de una total flexibilidad, pues el cliente, en función de sus necesidades, puede contratar todo el proceso de “producción”, es decir, el diseño de una plantilla, propuesta y redacción de los contenidos, maquetación de  los mismos y gestión del envío, o solo aquellas partidas que le interesen y, sea como sea, siempre tiene a su disposición todo tipo de estadísticas sobre él que le permitirán medir la eficacia de sus comunicaciones. Además, cuenta en todo momento con el asesoramiento y el respaldo de Imayin para todo lo que se le plantee.

Pero qué mejor forma de conocer el servicio que de manos de los que lo utilizan y comprueban día a día de qué manera responde a sus necesidades. Hemos elegido a dos de nuestros clientes, Tecnigral y Grupo Agio,  para que nos cuenten, de la mano de su directora de marketing y su directora general respectivamente, su propio caso de éxito respecto al retorno que tiene su Newsletter corporativo:

“Con el newsletter queríamos buscar una forma de mantener una comunicación fluida y periódica con los contactos, tanto clientes, como proveedores y potenciales clientes. Pero incluso, aunque no estaba entre nuestros objetivos, llegamos a la familia y a los amigos, que no tienen nada que ver con el negocio pero que también lo reciben con curiosidad; de esta forma contribuye a crear aún más lazos entre nosotros, a la “familia Tecnigral” se incorporan nuevos miembros que de alguna forma se implican, aunque sea indirectamente, en nuestro proyecto. Se trata de una forma de comunicar qué estamos haciendo y de aportar, además de esa información sobre TECNIGRAL, otra que resulte curiosa, entretenida, útil dentro de los campos relacionados con nuestra actividad. Es un hecho que el tiempo pasa y es escaso, y no puedes dedicar todo el que te gustaría a mantener los contactos o a informar a todo el mundo sobre las novedades. Con el newsletter se convierte en tarea fácil. Pero su utilidad no se limita a nuestros públicos externos, sino que también es útil internamente para que tomemos conciencia de nuestros logros y su valor. Esto es lo que queríamos conseguir y hemos conseguido. Mucha gente lo recibe, lo lee en mayor o menor profundidad e incluso nos agradece que se lo enviemos. Y la realidad es que, personalmente, cuando preparamos cada newsletter, lo entiendo como algo especial, mimado y enviado con cariño.”
Tatiana Restrepo. Directora de Marketing de Tecnigral.

“Llevamos algo más de 2 años con Café News y éste nos ha permitido tener, cada año, alrededor de 50.400 contactos. Es un sistema innovador que muchos clientes nos han reconocido y que además nos diferencia de nuestra competencia. Sin duda estamos muy satisfechos de esta nueva herramienta comercial y seguiremos utilizándola como un medio de contacto con nuestros clientes.”
Dolores Lasaga. Directora General de .Grupo Agio.

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¿Hacer publicidad solo para los públicos externos? El hospital Sacré-Coeur de Montreal quiere “venderse”, y con muy buenos resultados, como lugar idóneo para desarrollarse profesionalmente con este vídeo, cuanto menos, original.

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